FAQ

Questions fréquentes

Nos créations

Vos modèles seront-ils réassortis ?
Non. Chaque collection LAYALI est produite en édition ultra-limitée, en quelques paires par pointure. Une fois épuisé dans votre pointure, un modèle ne revient jamais. C'est ce qui rend chaque paire rare.

Comment sont fabriquées vos chaussures ?
La collection AURA est entièrement façonnée à la main par des artisans européens, sans cuir ni matière d'origine animale. Toutes nos créations sont conçues sans cuir.

Quelle est la hauteur des talons ?
10 cm pour la collection AURA, 12 cm pour la collection LA PARISIENNE.

Livraison & retrait

Puis-je récupérer ma commande à Metz ?
Oui. Choisissez « Retrait » au paiement : votre commande est prête sous 4 heures à notre atelier de Metz et vous est remise en main propre, gratuitement.

La livraison est-elle offerte ?
Elle est offerte dès 120 € d'achat à Metz et dans un rayon de 10 km. Ailleurs, elle coûte 6,90 € en France et 9,90 € dans l'Union européenne.

Quels sont les délais ?
Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 2 à 4 jours ouvrés en France et en 4 à 8 jours ouvrés dans l'Union européenne.

Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en France et dans tous les pays de l'Union européenne.

Pointures

Comment choisir ma pointure ?
Nos modèles chaussent normalement, sauf la collection AURA qui taille petit : nous vous conseillons de prendre une pointure au-dessus. Consultez notre guide des tailles. Un doute ? Écrivez-nous, nous vous conseillons avec plaisir.

Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, si les chaussures sont intactes, non portées et avec l'étiquette qui relie les deux chaussures. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails sur notre page Livraison & retours.

Puis-je échanger ma pointure ?
Oui, dans les mêmes conditions que le retour et dans la limite des stocks : nos modèles n'étant jamais réassortis, certaines pointures peuvent ne plus être disponibles. Les frais de retour et d'envoi de la nouvelle pointure sont à votre charge.

L'huile Noor Al Layl est-elle reprise ?
Pour des raisons d'hygiène, une huile ouverte n'est ni reprise ni échangée.

Offres

Le Travel Bag est-il offert ?
Oui : dès 2 paires dans votre panier, le Travel Bag vous est offert. Ajoutez-le simplement à votre panier, la réduction s'applique automatiquement.

Comment utiliser mon code de bienvenue ?
Saisissez-le au moment du paiement. Il est valable une seule fois et n'est pas cumulable avec d'autres offres.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Entretien

Comment entretenir mes talons ?
Rangez-les dans leur boîte ou leur Travel Bag, à l'abri de l'humidité et de la lumière. Essuyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec, et évitez tout produit abrasif sur les cristaux.

Suivi de commande

Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé à la commande, puis un numéro de suivi dès l'expédition.

Une autre question ? Écrivez-nous à layalicollection@icloud.com ou appelez-nous au 06 25 11 44 16.